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中國菏澤網消息（記者 付鳳臣）文化旅游行業是展示城市形象的重要窗口。3月9日，我市舉辦“創建文明城 我們在行動”主題系列新聞發布會第十場，邀請市文化和旅游局、市科協、冀魯豫邊區革命紀念館、曹州牡丹園景區有關負責人全面介紹文化旅游管理專項工作的進展成效，并回答記者提問。

公共服務效能不斷提高

近年來，市民文化中心內的美術館、文化館、地方戲曲傳承展示中心、科技館等場館陸續對外免費開放，統一形象標識、統一命名等“五統一”的“牡丹書房”投入啟用，中心城區內公共文化服務設施日益完善，市、區、鄉、村四級公共文化服務設施網絡實現全覆蓋，基本建成了“15分鐘公共文化服務圈”。

目前，城區內共有公共圖書館、文化館、美術館9座，博物館、紀念館10座、科普教育基地6個、城市書房18個、鄉鎮（街道）綜合文化站36個、村（社區）綜合性文化服務中心1128個，這些文化設施建在群眾家門口，免費向群眾開放，極大豐富了群眾日常生活。

在建好公共文化設施的同時，我市更加注重管好、用好，發揮基層公共文化設施效能，廣泛開展文化活動，滿足群眾精神文化需求。以公共圖書館、農家書屋、實體書店等為主要陣地，以打造“書香菏澤”閱讀品牌為目標的全民閱讀活動累計舉辦5000余場次，參與全民閱讀活動的人民群眾近700萬人次。市科協、市科技館積極推進校內外科技教育深度融合，與菏澤市多所中小學校建立了館校合作關系，因地制宜、因材施教開展教育實踐活動，積極打造“校外第二課堂”。

景區服務質量穩步提升

圍繞牡丹文化旅游節、國家法定節假日等關鍵時間節點，抓好景區環境衛生保潔、旅游不文明行為整治等工作，積極回應游客關切，不斷完善景區功能品質，優化景區服務環境。

利用景區LED屏、宣傳櫥窗做好公益內容宣傳工作，張貼文明旅游公益廣告，在景區出入口處及游客集中區域張貼文明溫馨提示語、倡議書，營造共建共享良好氛圍。

安排志愿者在景區內積極引導，文明規勸，為游客提供免費旅游咨詢、嬰兒車、雨傘以及輪椅等服務，引導游客文明出行。志愿者成了景區內一道靚麗的風景，也成為傳播文明新風尚的標桿。

文旅市場環境持續優化

市文旅局聯合交通、市場監管部門開展專項整治行動，整治“不合理低價游”、未經許可經營旅行社業務等違法違規經營行為。聯合公安、交通運輸、衛生健康、市場監管、消防救援等部門，開展“雙隨機一公開”監管工作，對發現的問題，均現場責令企業整改。

不斷完善投訴處理機制，鼓勵社會各界積極提供違規經營問題線索，隨時受理旅游投訴。兩年來，受理各類旅游舉報、投訴及求助85起，案件處理率和游客滿意率均達到100%，并為游客挽回經濟損失近2萬元。

行業文明創建逐步深化

深入開展文化旅游行業文明創建活動，推動全市文化和旅游行業完善制度、強化自律，規范服務行為。2021年以來，在文化場館、星級飯店、旅游景區累計開展文明旅游宣傳志愿服務活動20余次，引導廣大市民文明出游，發放宣傳資料1500余份。

市文旅局積極培育創建文明旅游示范單位，指導創建單位定期開展員工素質培訓、行業規范教育等，營造全市文明旅游良好氛圍，創建省級文明旅游示范單位2家。積極督導實體書店融入文明城市建設，近兩年來，實體書店累計組織開展全民閱讀400余場次，懸掛、張貼、循環播放公益廣告5萬余條次，為創城工作營造文明傳播氛圍。