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“以前辦事得騎車跑到鎮上去，現在家門口就能辦好，太方便了！”日前，68歲的王大爺拿著剛換好的戶口簿對公安代辦點的服務贊不絕口。

2024年以來，鄄城縣公安局以新時代“楓橋經驗”為引領，將50項高頻公安業務下沉至社區、村居，創新打造便民服務代辦點，讓群眾和企業真切感受到“服務零距離、辦事有溫度”的政務新體驗。

廣泛布局，服務“網絡”全覆蓋

鄄城縣公安局選取群眾需求較為集中的社區、行政村、工業園區成立便民服務代辦點，依托派出所構建起密集的服務網絡。以往群眾辦理補換領戶口簿、落戶、戶口遷移以及交通違法處理等這類高頻業務，通常要在路途上花費大量時間，老年人及偏遠地區居民更是不便。如今，代辦點將這些業務直接送到群眾家門口，采取“就近辦、馬上辦、一次辦”的高效模式，實現“小事不出村、大事不出鎮”，極大地方便了群眾。

科技賦能，“碼”上辦事

在數字化浪潮下，鄄城縣公安局積極借助互聯網平臺，打造線上線下無縫對接的服務模式。聚焦群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，代辦點創新推出“云預約+上門辦”服務模式，代辦員入駐村居微信群，群眾可以在群內預約辦件，代辦員通過延時服務、周末服務等方式為預約群眾提供服務；通過“菏澤微警務”“交管12123”“鄄城公安”微信公眾號等，群眾可以提前了解業務辦理流程、預約辦理時間，甚至在家完成部分業務的線上辦理。

線上預約、線下快速審核的模式，真正實現了“最多跑一次”甚至“一次都不跑”的目標。

流程“瘦身”，服務“增溫”

便民服務代辦點不斷優化辦事流程，提升服務效率。身份證補換領業務實現“即來即辦”，居住證辦理簡化審核流程，特殊群體還能享受“上門辦”“代辦幫辦”的貼心服務。錯時服務、延時服務和節假日預約服務則滿足了不同群眾的多樣化需求。

專業培訓，鑄就“金招牌”

為確保代辦點的高效運轉，鄄城縣公安局定期開展政策解讀、業務實操和服務禮儀培訓，提升工作人員的業務能力和服務水平。通過這些培訓，打造出一支專業、規范、熱情的服務隊伍，為群眾提供優質的服務體驗。

公安派出所便民服務代辦點的設立，是鄄城縣公安局積極回應群眾期盼的生動實踐。這些代辦點已成為群眾身邊的“暖心驛站”，得到了廣大群眾的高度認可和好評。

牡丹晚報全媒體記者 郭衛東