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中國菏澤網消息（通訊員 陳穎 張偉）“以前辦這類許可要跑好幾個部門，現在一個窗口就能搞定，真是太方便了！”近日，鄄城縣華燈新能源有限公司負責人張磊在縣政務服務大廳辦理涉路施工許可時，對高效的審批服務贊不絕口。得益于鄄城縣行政審批服務局推行的“首辦負責制”，張磊的申請從提交到獲批僅用了5個工作日，比原定時間縮短了75%，這讓他切實感受到了政務服務改革帶來的便利。

過去，涉路施工許可涉及部門多、材料復雜，企業常常因不熟悉流程而反復奔波。如今，鄄城縣行政審批服務局通過“首辦負責制”，明確首位接待窗口人員為全程服務責任人，為企業提供從材料準備、在線申報到進度跟蹤的“一對一”服務。張磊在咨詢時，首辦負責人不僅詳細解答疑問，還主動幫助整理申報材料，協調市審批局同步開展現場勘驗，并實時跟進審批進度，確保各環節無縫銜接。在首辦負責人的全程協助下，審批流程由原來的20個工作日壓縮至5個工作日，大大降低了企業的時間成本。

“首辦負責制”的核心是以群眾需求為導向，通過強化工作人員的服務意識，變“被動受理”為“主動服務”。鄄城縣行政審批服務局要求工作人員把群眾當親人，用熱情和耐心化解辦事難題。同時，通過“一門辦理、一窗受理、一網通辦、一次辦好”的服務模式，打破部門壁壘，實現數據共享和業務協同，讓群眾和企業真正感受到“進一扇門、辦所有事”的便利。此外，縣行政審批服務局還推出“幫辦代辦”“上門服務”“容缺受理”等便民舉措，進一步提升了群眾的獲得感和滿意度。