作者: 時蘇建 來源: 菏澤日報 發表時間： 2023-04-17 09:33
4月13日上午，來自河南開封的游客侯先生一家五口專程把一面繡有“最安全的景區、最暖心的服務”的錦旗送到曹州牡丹園景區，表達對景區工作人員不遺余力幫他們找回了在景區走失的小孫子。
事情發生在4月10日上午，侯先生和老伴帶著小孫子從開封來我市曹州牡丹園游玩，因園內游客較多，園區也比較大，在游園期間醉心于牡丹的雍容華貴，一不小心讓2歲多的小孫子跑丟了，這可把二人急壞了，在四處尋找小孫子無果后，到園區游客服務中心尋求幫助，期間還丟失了自己的身份證。服務中心值班工作人員了解到情況后，一邊安撫侯先生夫婦，一邊啟動景區應急反應，第一時間通過景區大喇叭、同事微信群、工作群，發動分布在景區各處的工作人員進行尋找，景區工作人員得到指令后也迅速行動了起來，經過20多分鐘的不懈努力，終于找到了侯先生走丟的小孫子，緊接著工作人員又幫他找到了身份證。一手抱著可愛的小孫子，一手拿著失而復得的身份證，侯先生夫婦激動地向景區工作人員表達了最真摯的感謝。
13日上午，侯先生一家五口專程制作了錦旗，到曹州牡丹園游客服務中心表達謝意，稱贊“菏澤不僅牡丹花好，對游客的服務更好。”于是便發生了上述送錦旗致謝的一幕。一句贊賞的話語，詮釋著游客對曹州牡丹園工作人員的感激，一面小小的錦旗，表達著游客對景區工作的認可。
“游客既然選擇了菏澤，來到曹州牡丹園景區游玩，我們就要讓每一位游客感受到菏澤人民的熱情好客與菏澤文旅人的服務‘溫度’，耐心地服務好每一位游客，不斷提升景區服務質量，讓每一位游客開心而來，滿意而歸。”菏澤文旅集團常務副總經理宮衍軍說。
目前，正值我市牡丹節會旅游旺季，曹州牡丹園每日游客量更是高達4.6萬人次，園區按照預案在景區各區域均安排了執勤人員和工作人員，并有保安不間斷在景區巡邏，為游客處理一些突發狀況。全市各大景區也都制定了應急預案，以幫助游客處理可能突發的情況，提升游客來菏旅游的品質，讓他們乘興而來，滿意而歸。記者 時蘇建
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