作者: 王 燕 來源: 菏澤日報 發表時間： 2020-07-29 10:12
“‘12345’有事找政府，政務服務熱線，作為群眾和政府之間的紐帶橋梁，已經成為市民表達訴求的主要渠道。我工作在這個崗位上，就要替群眾解難，為政府分憂。”7月27日，市長公開電話受理中心主任李穎慧認真地說。
工作中，李穎慧積極擔當作為，通過“12345”政務服務熱線，傾聽群眾訴求，回應群眾關切，以實際行動踐行“全心全意為人民服務”，將熱線打造成群眾和黨委政府之間的“連心橋”。
“疫情發生以來，熱線電話量猛增，日均電話量高達2500多個。我們全體人員主動放棄春節假期，堅守在熱線陣地。”李穎慧說，她積極與市衛健委等單位聯系對接，梳理與疫情防治相關的各類信息，第一時間解答市民之所“問”，轉辦市民之所“需”，當好疫情期間服務群眾的“總客服”，為全市疫情防控工作貢獻“熱線力量”。
2月10日上午10時，在外地工作的孫女士打來求助電話，說在市立醫院住院的母親病情危急，她在返回菏澤的高速路上，因高速被封而無法到達醫院。了解情況后，李穎慧立即聯系市立醫院，通過核實孫女士母親的信息，確定反映情況屬實，李穎慧第一時間將該情況反饋給市疫情防控指揮部，經過多方溝通協調，孫女士順利進入醫院和母親見了面。
無獨有偶，2月17日晚上11時，來自大連的張先生運輸一批醫療物資前往曹縣，也因道路封閉無法下高速，無奈之下深夜撥打熱線求助。為確保醫療物資供應，李穎慧立即與曹縣工信局、收貨企業、交通部門進行溝通，幫助張先生及時將物資送至目的地。
“疫情防控期間，我們累計受理群眾訴求142623件，其中反映最多的是防疫管理、道路交通管制、口罩稀缺、線上教學、復工復產等問題。”李穎慧說，針對不同時期群眾關注的熱點問題，她每天匯總統計相關來電情況，并將階段性焦點問題進行梳理分析，及時上報領導，為領導決策提供基礎資料和數據。
“政務服務熱線作為反映社情民意的‘晴雨表’，每天都能獲得大量群眾最為關心的問題。如何將這些問題梳理匯總，形成有效信息，發揮更大作用，一直是我們思考的重點。”李穎慧說，今后她將繼續以“群眾利益無小事”為宗旨，以“來話必接、每接必辦、每辦必果”為原則，帶領受理中心全體人員在三尺話臺前默默奉獻，努力提升政務服務熱線工作成效。
文/圖 記者 王 燕
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